L'éclaireuse
Écouter les besoins pour orienter votre projet
Vous souhaitez :
⬢ Comprendre les besoins réels de vos usagers
⬢ Générer des idées pour y répondre
⬢ Tester l'ergonomie de votre service
⬢ Identifier des opportunités d'innovation
⬢ Clarifier votre projet
Quand faire appel à l'éclaireuse ?
Dans mon rôle d'éclaireuse, j'interviens à différents moments de votre projet, selon vos besoins :
/ Dès son commencement, pour définir des bases solides de travail ancrées sur les attentes
du terrain ;
/ En cours, lorsque vous éprouvez une difficulté particulière qui vous empêche d'avancer
dans votre réflexion ;
/ Lors de vos phases de tests, pour recueillir les retours de vos usagers
et identifier des pistes d'amélioration.
Une mission en trois temps
1/ Compréhension
des enjeux
Je prépare les contours de
mon immersion : toute littérature liée
à votre entreprise que vous trouvez intéressante est la bienvenue !
2/ Immersion et idéation :
le terrain en action !
Je pars à la rencontre de vos usagers, et plus généralement des acteurs qui vont toucher de près ou de loin au parcours que vous souhaitez repenser.
Cette rencontre peut prendre la forme d'ateliers collectifs, d'entretiens individuels ou même d'observations in-situ. J'adapte mes outils au regard de votre contexte et de vos attentes.
3/ Restitution
des résultats
Je vous remets une synthèse détaillée des résultats de cette immersion.
Ce document retrace l'ensemble de la réflexion. Il vous permet :
/ d'avoir un recueil complet des retours usagers (exploration) ou idées émergées (idéation)
- c'est un document de travail.
/ suite à un atelier, de capturer l'instant et de synthétiser les échanges entre les participants
- c'est un compte-rendu.
/ dans sa version plus restreinte, de communiquer sur le projet et son déroulé auprès de vos collaborateurs et d'un plus large public
- c'est un outil de communication.
Quelques sujets accompagnés
Créer un livret d’accueil qui accompagne l’usager tout au long de son parcours
Recueillir les attentes des professionnels sur le prochain projet social d'établissement
Repenser les modules de la formation “départ à la retraite“ de l’entreprise
Penser les modalités de fonctionnement d’une future commission des usagers
qui réponde à la fois aux enjeux de l’entreprise et aux besoins du terrain
L'éclaireuse fait écho à vos projets en cours ou à venir ?
Discutons-en :
... En prenant le café ensemble,
dans vos locaux ou à distance !
Une autre façon de créer
une connexion ensemble :

Ils m'ont fait confiance

