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L'éclaireuse

Écouter les besoins pour orienter votre projet

Vous souhaitez : 

   Comprendre les besoins réels de vos usagers

   Générer des idées pour y répondre

   Tester l'ergonomie de votre service

   Identifier des opportunités d'innovation

   Clarifier votre projet

Quand faire appel à l'éclaireuse ?

Dans mon rôle d'éclaireuse, j'interviens à différents moments de votre projet, selon vos besoins :

 

/ Dès son commencement, pour définir des bases solides de travail ancrées sur les attentes

du terrain ; 

/ En cours, lorsque vous éprouvez une difficulté particulière qui vous empêche d'avancer

dans votre réflexion ; 

/ Lors de vos phases de tests, pour recueillir les retours de vos usagers

et identifier des pistes d'amélioration.

Une mission en trois temps

1/ Compréhension
des enjeux

Je prépare les contours de

mon immersion : toute littérature liée

à votre entreprise que vous trouvez intéressante est la bienvenue !

2/ Immersion et idéation :
le terrain en action !

Je pars à la rencontre de vos usagers, et plus généralement des acteurs qui vont toucher de près ou de loin au parcours que vous souhaitez repenser.

Cette rencontre peut prendre la forme d'ateliers collectifs, d'entretiens individuels ou même d'observations in-situ. J'adapte mes outils au regard de votre contexte et de vos attentes.

3/ Restitution
des résultats

Je vous remets une synthèse détaillée des résultats de cette immersion.

Ce document retrace l'ensemble de la réflexion. Il vous permet :

/ d'avoir un recueil complet des retours usagers (exploration) ou idées émergées (idéation)

- c'est un document de travail.

/ suite à un atelier, de capturer l'instant et de synthétiser les échanges entre les participants

- c'est un compte-rendu.

/ dans sa version plus restreinte, de communiquer sur le projet et son déroulé auprès de vos collaborateurs et d'un plus large public

- c'est un outil de communication.

Quelques sujets accompagnés

Créer un livret d’accueil qui accompagne l’usager tout au long de son parcours

Recueillir les attentes des professionnels sur le prochain projet social d'établissement

Repenser les modules de la formation “départ à la retraite“ de l’entreprise

Penser les modalités de fonctionnement d’une future commission des usagers

qui réponde à la fois aux enjeux de l’entreprise et aux besoins du terrain

L'éclaireuse fait écho à vos projets en cours ou à venir ? 

... En prenant le café ensemble,

dans vos locaux ou à distance !

Une autre façon de créer
une connexion ensemble
: 

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