Qu'est-ce que le design de service ?
Designer un service, c'est co-construire un parcours client qui soit :
🍯 Simple, en donnant la bonne information au bon moment et au bon endroit.
🍯 Fluide, en supprimant les points de rupture existants.
🍯 Mémorable, en créant un lien émotionnel fort lors de l'interaction entre vos clients et votre entreprise.
Pourquoi co-construire ?
C'est la meilleure façon de répondre aux besoins de vos prospects et aux attentes de vos clients !
Répondre à ces enjeux, c'est donner envie à vos prospects de venir, et à vos clients de revenir...
Comment ?
En mêlant expertise de l'expérience client (moi-même) et vécu du terrain (vous-mêmes).
Dans mes accompagnements, je m'appuie sur les outils du design thinking, propres à ma pratique professionnelle.
Qu'est-ce que le design thinking ?
C'est une approche de l'innovation qui permet de penser une solution à une problématique donnée en partant du terrain.
Appliqué à votre parcours client, c'est une méthodologie qui permet de comprendre les besoins de vos clients pour penser l'expérience parfaite à leur offrir.
Le design thinking repose sur 3 piliers
La pensée
centrée usagers
Mettre votre client au cœur de la réflexion permet d'identifier ses besoins et attentes précises afin d'y apporter une réponse adaptée.
L'intelligence collective
S'appuyer sur les expériences
et compétences du groupe pour
co-construire pour et avec les usagers la solution à leurs besoins.
L'action au cœur de la réflexion
Matérialiser et tester rapidement
les idées sur le terrain pour gagner en efficience sur la réflexion.
Quelles sont les étapes du design thinking ?
1/ BRIEF
Discutons de l’objectif
de notre collaboration autour
d'un café : quelles sont vos attentes dans ce projet ?
2/ EXPLORATION
Dans un premier temps je pars à la rencontre de vos usagers (acteurs de terrain, public cible...). C'est l'audit de votre parcours actuel, dans lequel je vais recueillir les points de difficultés des usagers.
Mon intervention peut prendre la forme d'un temps d'échange collectif (atelier), d'entretiens individuels, d'observations en temps réel sur le terrain, etc.
3/ POSITIONNEMENT
J'analyse et vous fais un premier retour sur les informations réunies.
Ce retour prend la forme d'une restitution détaillée sur les problématiques remontées et propositions d'axe de travail.
4/ PLACE
À LA CO-CRÉATION !
Imaginons les solutions aux besoins identifiés avec créativité... Et surtout avec vos usagers !
Pour cela, j'organise des ateliers de réflexion collective avec les parties prenantes de votre projet.
Un gain de temps et d'idées puisque l'intelligence collective réunit divers champs de compétences et expériences.
5/ PROTOTYPAGE
ET MATÉRIALISATION
Observons, croisons les points de vue, trions... Quelles idées sont les plus pertinentes ?
Donnons vie au projet afin de nous projeter plus facilement et faire des choix éclairés !
6/ ON GOÛTE ?
QUE L'EXPÉRIMENTATION COMMENCE...
En lien étroit avec la matérialisation des idées, tester rapidement notre prototype sur le terrain nous permettra d’en déceler les points d’amélioration.
Le "test & learn" est au cœur de ma démarche : il permet d'aboutir plus rapidement et à faible coût sur une solution adaptée !
Appliqué à votre parcours client,
le design thinking permet de :
COMPRENDRE
vos clients
RÉPONDRE
à leurs besoins
pour
Notre collaboration en 3 temps
1
Diagnostic
Un parcours client fluide répond aux attentes de vos prospects et clients.
Nous allons dans ce premier temps analyser votre parcours client actuel pour positionner notre stratégie.
2
Co-création
Ensemble, nous allons créer une expérience client sur mesure, qui reflète vos valeurs, et qui répond aux besoins de vos prospects et clients.
La recette ? Un savant mélange entre design de service et graphisme.
3
Mise en place
Je vous accompagne dans la création et la mise en place des différents outils qui vous permettront de dynamiser votre expérience client avec un parcours simple, fluide et mémorable.
Restons en lien :
Envie d'en échanger de vive voix ?
Coordonnons nos agendas !
... En prenant le café ensemble,
dans vos locaux ou à distance !
Ils m'ont fait confiance
