Écoutons le terrain
et co-construisons
une expérience usagers
unique pour votre service !
Designer de service basée à Nantes, Poitiers et Niort, je vous accompagne dans la création et le développement de vos services, tout en offrant une expérience unique à vos usagers.
Identification des besoins réels du terrain, génération collective d'idées, tests utilisateurs... Le pilier essentiel de cet accompagnement ?
Nous allons développer vos offres de services pour et avec vos usagers !
Pourquoi est-ce important d'offrir
une bonne expérience à vos usagers ?
Une bonne expérience usagers, c'est :
Des informations claires et attractives pour une bonne compréhension de votre service par vos usagers.
Un parcours et des process adaptés à l'activité de vos collaborateurs.
Un service qui valorise vos usagers en créant un réel lien de confiance avec ceux-ci.
Offrir une expérience usager unique, c'est prendre en compte les besoins et attentes de vos collaborateurs et de vos bénéficiaires, afin de proposer un parcours simple, sans rupture et personnalisé.
Repenser ce parcours, c'est travailler sur :
Vos processus
en internes
pour les optimiser au regard de l'activité de vos collaborateurs.
Les besoins et attentes de vos usagers pour innover et adapter
vos services
au regard.
Le lien que vous souhaitez créer avec vos usagers afin de vous différencier dans votre domaine.
Ma démarche
Experte du design thinking, je m’adapte à vos besoins pour répondre au plus près des attentes de votre terrain.
Mes accompagnements
Selon mon rôle au sein de votre réflexion, j’interviens sur une ou plusieurs phases de votre projet :
L'architecte
Accompagnement complet sur le projet
Vous souhaitez créer un nouveau projet :
⬢ Fédérer une équipe projet,
⬢ Co-construire pour et avec vos usagers,
⬢ Générer des idées innovantes,
⬢ Tester et valider les pistes de solution,
⬢ ...
L'éclaireuse
Vous souhaitez donner un coup de boost à votre projet :
⬢ Écouter et comprendre les difficultés de vos usagers,
⬢ Identifier des pistes d'innovation et générer des idées,
⬢ Tester l'ergonomie de votre service,
⬢ Clarifier votre projet,
⬢ ...
Immersion ou idéation
Prototypage
Mes valeurs
Dynamisme
et simplicité
Une relation fluide
est plus agréable,
n'est-ce pas ?
Pensée
"usager-centré"
Placer l'humain au cœur de la réflexion pour répondre au plus près de ses besoins et attentes.
Intelligence
collective
Une simple réunion qui se transforme en un dialogue constructif et créatif,
cela vous parle ?
Place à
l'action !
Expérimenter à moindre coût et gagner en efficience sur
votre projet !
Ils m'ont fait confiance...
Comme je dis toujours,
le plus simple est d'échanger de vive voix pour comprendre vos besoins et vous proposer un accompagnement adapté.